UPDATE AUTOVERHUURDER

VERVOLG EUROPCAR VERHAAL

Afgelopen vrijdag, we waren al een eind op weg naar het begin vann onze bushwalk in het zuiden van Tasmanië, kregen we de nogal botte meneer van Europcar aan de telefoon. De mededeling: de auto waar we in rondtourden moest á la minute terug naar 't vliegveld, en omgeruild worden voor een andere... We waren wel teruggereden naar het hotel, de papieren waren allemaal ok en nergens stond dat we vandaag de auto moesten ruilen... Wel hadden we een week geleden de auto voor 4 extra dagen gehuurd, maar daar was ook een bevestiging van. Vanwege Goede Vrijdag en Pasen, was het reisburo in Sydney gesloten tot dinsdag. Terugbellen met Europcar lukte niet, lijn was steeds bezet. We gingen alsnog de bush in en kregen verder geen telefoon. Tot 's avonds om een uur of negen, een smsje met de tekst dat we de auto nu moesten brengen, anders was dat een 'breach of contract' enz. enz., weer een ander nummer om te bellen... Omdat we geen zin hadden in een welles/nietes gesprek met Europcar, belden we met de 24uurs urgent assistentie lijn, die is er niet voor niets. Wel een kwestie van geduld, want je hebt natuurlijk niet meteen iemand 'live' aan de telefoon. Maar al na een kwartier of zo kon ik Hillary alles uitleggen, al onze gegevens zaten ook in haar computer en zij belde voor ons met Europcar (ik bleef wel aan de lijn, had intussen van Wim al een wijntje gekregen). Hillary kwam ook niet veel verder, 't meisje van Europcar wist nl. alleen dat er nog een auto gebracht moest worden, meer niet. We spraken af dat Hill alles aan de dagploeg zou overdragen, die zouden 's morgens met meneer Europcar bellen en daarna weer met ons.
Zaterdagmorgen, we liepen net tussen alle mooie Jags, telefoon van Peter. Tja, Europcar had zelf een foutje gemaakt, maar er stond een ietsjes kleinere auto voor ons klaar, ze hadden die van ons nodig en we zouden een refund krijgen... Een heel ander verhaal dan dat van gisteren. Wim had er zo ontzettend genoeg van, hij weigerde gewoon, we waren uitermate onvriendelijk behandeld, en omdat ze toch niet wisten waar we waren op 't eiland, hebben we Peter doorlaten geven dat we niet genegen en niet in de gelegenheid waren om de auto te ruilen. Klaar zou je denken, maar een uurtje later: meisje van Europcar aan de telefoon: we moesten NU de auto brengen, anders ging ze onze credit card belasten! We hebben gezegd dat dat niet zo'n goed idee was, de auto kwamen we dinsdag brengen en verder de groeten!
Ondertussen ben je toch de hele tijd een beetje bozig en met je gedachten en gevoel niet in de vakantiestemming die hoort bij de laatste paar dagen op Tasmanië. Maar we hebben nog een heleboel gedaan en leuke ontmoetingen gehad.
Wim besloot om de auto te wassen, voor we hem zouden inleveren, ik heb een hele fotoserie van een (bijna) schone auto gemaakt, zodat je goed kan zien dat er geen deuken/krassen etc. zijn...
Het reisburo in Sydney hebben we ongeveer hetzelfde verhaal gemaild, met de vraag of ze ons het mailadres van de State Manager van Europcar kon verschaffen.
Vanmorgen de auto volgetankt, halve kilometer vóór 't vliegveld en ingeleverd. We hebben de sleutel afgegeven, maar er was geen enkel commentaar van de dame achter de balie. Wel konden we, nadat we hadden ingecheckt, de auto nog een keer checken, in de tussentijd zou hij gewassen worden. Dit hebben we maar overgeslagen.
In ons hotel in Brisbane hebben we onze mail bekeken, Natalie van ons reisburo had al contact gehad met de State Manager van Europcar, ze gaf het mailadres, maar hij zou zelf contact opnemen! Netjes toch? Maar zo zie je maar weer, 't verhuurbedrijf zet een grote mond op, ze verwachten geen tegenspraak, misschien omdat ze erop rekenen dat buitenlanders geen problemen willen? Als ze de zaak een beetje vriendelijker hadden aangepakt, kan ik me een heel andere afloop voorstellen, zo moeilijk zijn wij toch ook niet??

BIJNA VERGETEN: krantenartikel vóór Pasen: politie van Tasmanië was van plan om tenminste iedereen een keer aan te houden, dit om het aantal (dodelijke) ongelukken tijdens de feestdagen zo laag mogelijk te houden. We hadden ze al een keer of wat op snelheid zien controleren, maar paasmaandag waren wij aan de beurt! Vlak voor Hobart: POLITIECONTROLE, we moesten van de weg, papieren en rijbewijs laten zien, en alles was natuurlijk ok. (één glaasje wijn bij de lunch, keurig, keurig)